Análisis de la adopción y uso de la inteligencia artificial en la gestión de comunicaciones de las agencias de viaje de Bogotá, Medellín y Cartagena

La inteligencia artificial (IA) está transformando la comunicación corporativa de varias maneras, mejorando la eficiencia en la gestión operativa del manejo de plataformas digitales, personalizando los mensajes para cada uno de los públicos de la organización, potencializando el análisis de datos y en general impactando la gestión de comunicación por medio de la consolidación de marcas y empresas, que luchan por sobrevivir en un mercado cada vez más diverso y digital. En este sentido, esta investigación busca analizar la adopción y el uso de la inteligencia artificial en la gestión de comunicaciones de las agencias de viaje de Bogotá, Medellín y Cartagena, con el objetivo de indagar sobre la forma como las empresas toman la decisión de adoptar la inteligencia artificial, cuáles son sus motivaciones intrínsecas y extrínsecas, las etapas de adopción en las que se encuentran y especialmente cómo la usan en sus ejercicios de comunicación. La metodología es mixta, con un diseño explicativo secuencial, por medio del cual se busca recopilar datos a través de técnicas cuantitativas y cualitativas como la encuesta, la entrevista en profundidad y el análisis de contenido. Se espera que los resultados aporten nuevos conocimientos al campo de la comunicación corporativa, sobre los usos de la inteligencia artificial en la gestión de comunicaciones, así como a la identificación de barreras y estímulos para la adopción de tecnologías en las pequeñas y medianas empresas.