La cortesía verbal en actos de habla directivos: Un análisis pragmático de las solicitudes en contextos jerárquicos laborales de relaciones comunicativas asimétricas

Dado que el carácter impositivo de los actos de habla directivos puede crear
fricción en la comunicación jerárquica, este estudio pragmático analiza las
estrategias de cortesía verbal que jefes en Colombia emplean para atenuar
sus peticiones a subalternos. A partir de un corpus recolectado con el
Discourse Completion Test, los hallazgos revelan que la cortesía mitigadora
es la estrategia predominante. Recursos como el tuteo construyen solidaridad,
mientras que los modalizadores y el plural de modestia reducen la brecha de autoridad percibida. Se concluye que estas estrategias no son
opcionales, sino un mecanismo fundamental para la armonía organizacional,
con claras implicaciones para la práctica gerencial y la formación en
comunicación intercultural.