El rol del alto directivo en transformaciones culturales centradas en el cliente en el contexto de casos colombianos

Este proyecto tiene como objetivo analizar cómo la alta dirección impulsa y gestiona procesos de transformación cultural centradas en el cliente en las organizaciones colombianas. Se enfoca en identificar y comprender las palancas claves que los altos directivos utilizan para transformar la cultura organizacional.

Las palancas para dicha transformación incluyen: 1) Considerar la transformación cultural como una prioridad estratégica; 2) El compromiso efectivo de la alta dirección; 3) Reconocer la estructura organizacional relacionada (procesos, políticas, roles, organigrama, incentivos); 4) Gestionar resistencias al cambio; 5) Impulsar proyectos que promuevan nuevas formas de trabajo y conduzcan a una cultura deseada; y 6) Asegurar una retroalimentación constante de arriba hacia abajo. Asimismo, se revisará la evidencia en casos colombianos desde el rol del directivo como se logra la transformación cultural en las empresas colombianas.